70112020 – Er det spam?
Bip, bip, bip… Du sidder midt i søndagens Le Classique, PSG er foran med ét mål - og pludselig blinker din telefon: 70112020 ringer. Skal du tage den? Er det endnu en aggressiv sælger, eller er det faktisk vigtigt?
I vores serie Kend Frankrig graver vi normalt ned i franske byer, stadionklassikere og skjulte madperler, men i dag zoomer vi ind på et telefonnummer, der dukker op på skærmen hos mange danskere. For hvad gemmer der sig egentlig bag 7011 2020 - og er det spam eller seriøs service?
Vi giver dig svarene, så du kan læne dig roligt tilbage i sofaen og holde øjnene på bolden, næste gang det ringer.
70112020: Hvem står bag nummeret?
Når du ser 70112020 blinke på din mobil, er det som udgangspunkt ikke et tilfældigt callcenter, men derimod Tryg Forsikring - i nogle kundesystemer fremgår navnet stadig som Alka/Tryg efter fusionen mellem de to selskaber.
| Hvem ringer? | Primære formål |
|---|---|
| Tryg Forsikring (tidl. Alka/Tryg) |
|
Nummeret er altså dedikeret til dialog med nuværende eller potentielle kunder, hvor fokus primært ligger på at:
- Opdatere dig om status på en skade, f.eks. bil- eller rejseforsikring.
- Uddybe din forsikringsdækning og sikre, at dine policer matcher dit aktuelle behov.
- Følge op på en online henvendelse eller et indsendt formularskema.
- Ringes tilbage på et tidspunkt, du selv har valgt, hvis du har anmodet om det via “Bliv ringet op”.
Dermed adskiller 70112020 sig fra klassiske telemarketingnumre: Her handler det sjældent om kold kanvas, men om service og skadesbehandling. Hvis du for nylig har været i kontakt med Tryg eller Alka - eller har en åben skade - er et opkald fra dette nummer oftest blot næste skridt i processen.
Hvorfor ringer de – og hvad kan du forvente?
Bliver du ringet op fra 70112020, er der som oftest en helt konkret forklaring. Nummeret er ét af Trygs centrale udgående linjer, og formålet er næsten altid service, ikke opsøgende salg.
Typiske grunde til, at telefonen ringer
- Status på en skade
Har du anmeldt en skade - hvad enten det gælder bilen, rejsekufferten eller taget efter efterårsstormen - vil en sagsbehandler ofte ringe for at give en opdatering, bede om supplerende oplysninger eller aftale tid for besigtigelse. - Gennemgang af dine forsikringer
Tryg tilbyder med jævne mellemrum en såkaldt ”forsikringsstatus”. Her gennemgår de, om dækningen fortsat matcher din livssituation (ny bolig, nyt job, børn på vej osv.). Fokus er på at tilpasse eksisterende aftaler, ikke på at presse ekstra produkter igennem. - Opfølgning på en tidligere henvendelse
Har du skrevet via Mit Tryg, chattet eller sendt en e-mail, kan kundeservice ringe for at sikre, at du har fået svar på alt - eller for at færdiggøre det, der ikke kunne klares skriftligt. - Aftalt tilbagekald
Bookede du et ”ring mig op” i åbningstiden, er 70112020 nummeret, de bruger. Kalenderen styrer tidspunktet, men du kan som regel bede om ændring, hvis det ikke længere passer.
Hvad kan du forvente under samtalen?
| Oplevelse | Det betyder for dig |
|---|---|
| Hjælpsom og lyttende tone | Medarbejderen har typisk læst din sag og går direkte til kernen. |
| Ingen ”kvik-salgspitches” | Fokus er primært på at løse nuværende behov, ikke at sælge ekstra forsikringer. |
| Klare aftaler og referencer | Du får sags- eller policenummer oplyst, så du kan følge dialogen i Mit Tryg. |
| Mulighed for at påvirke tid og kanal | Bed frit om fremtidig kontakt på mail, SMS eller på bestemte tidspunkter. |
Langt de fleste beskriver oplevelsen som professionel og venlig. En mindre gruppe nævner dog gentagne opkald, hvis de ikke svarer første gang. Det skyldes ofte, at sagsbehandleren har brug for hurtige afklaringer for at kunne lukke en skade, men du kan altid bede om færre eller senere opkald.
Er det spam? Vurdering og gode råd
Konklusionen er klar: 70 11 20 20 er som udgangspunkt et legitimt Tryg-nummer, der primært bliver brugt til kundeservice og skadesbehandling. De fleste, der tager telefonen, møder en hjælpsom medarbejder, der følger op på en skade, en policeændring eller et bestilt opkald.
Det ændrer dog ikke på, at enkelte kunder oplever gentagne eller ubelejlige telefonopkald, særligt hvis de allerede har talt med Tryg tidligere på dagen. I de tilfælde kan opkaldene føles påtrængende og give indtryk af spam - selv om afsenderen er reel.
Sådan håndterer du opkaldet:
- Verificér identiteten
Log ind på Mit Tryg eller ring til Trygs hovednummer (70 11 20 20) for at tjekke, om der rent faktisk ligger en åben sag eller en aftale om tilbagekald. - Bed om at blive ringet op, når det passer dig
Fortæl medarbejderen, hvilke tidspunkter der er bedst - eller vær tydelig omkring, at du foretrækker korrespondance via mail. - Frabed dig yderligere kontakt
Ønsker du slet ikke opkald, kan du sige det direkte i telefonen eller opdatere dine kontaktpræferencer i Mit Tryg. Det respekteres normalt uden problemer. - Blokér nummeret
Har du ingen relation til Tryg - eller har du allerede fået bekræftet, at der ikke ligger en aktiv sag - kan du roligt blokere 70 11 20 20 på din telefon.
Følger du rådene ovenfor, kan du trygt skelne mellem et reelt serviceopkald og decideret spam - og kun tage telefonen, når det giver mening for dig.
