28 18 40 00 - Hvad er formålet med opkaldet?

Ring, ring… 28 18 40 00 popper op på skærmen. Du kender det sikkert: En hurtig SMS fortæller, at der ligger en telefonsvarerbesked, og få sekunder senere bliver du ringet op af et ukendt nummer. Skal du tage den? Koster det ekstra? Eller er det endnu en snedig spammer, der forsøger at fiske dine oplysninger?

I en tid, hvor vi dagligt bombarderes med mistænkelige opkald, kan det føles som et loteri at besvare selv de mest harmløse numre. Alligevel er 28 18 40 00 ikke blot et tilfældigt cifermix - det er en del af dit mobilabonnements helt grundlæggende infrastruktur. Men hvornår er det sikkert at trykke “besvar”, og hvornår bør du lægge røret på?

I denne artikel dykker vi ned i alt det, du skal vide om 28 18 40 00: Hvad nummeret er, hvorfor det ringer, hvordan du bruger det sikkert - og ikke mindst, hvordan du undgår fælderne. Læs videre og få ro i maven næste gang din telefon summer.

Hvad er 28 18 40 00?

28 18 40 00 er et automatisk systemnummer, som flere danske mobiloperatører - særligt Call Me og Telia - anvender til deres telefonsvarerløsning. Nummeret fungerer som ”bagdøren” til din voicemail og aktiveres oftest på én af to måder:

1. Du får først en SMS-notifikation om, at der ligger en ny besked på din telefonsvarer.
2. Herefter ringer telefonen typisk fra 28 18 40 00, så du med ét tryk kan lytte til beskeden, gemme den, slette den eller ændre din hilsen.

Selve opkaldet er altså ikke et salgs‐ eller spamopkald, men blot dit teleselskabs forsøg på at give dig hurtig adgang til voicemail-funktionen. Al afregning - hvis der overhovedet er minutpris på din telefonsvarer - følger de takster, der allerede er angivet i dit mobilabonnement.

Bemærk dog, at nogle brugere har rapporteret atypiske varianter af opkaldet (engelsktalende menu, krav om ekstra betaling eller påstået opkald fra fødevaremyndigheder). Selvom størstedelen af alle opkald er legitime, er det derfor altid klogt at være kritisk, hvis:

• menuen pludselig beder om personfølsomme oplysninger (CPR, kortnumre, MitID-koder)
• du bliver spurgt om at foretage en ekstra betaling
• stemmen hævder at ringe på vegne af en myndighed eller virksomhed, der ikke har noget med dit teleselskab at gøre

I normal drift er 28 18 40 00 dog blot endnu et servicenumre i mobilnettet, som sikrer, at du hurtigt kan håndtere dine telefonsvarermeddelelser.

Formålet med opkaldet og hvordan det fungerer

Når 28 18 40 00 ringer, er det i 99 % af tilfældene dit mobilselskabstelefonsvarer-server, der vil hjælpe dig med at behandle en nybesked. Opkaldet er fuldt automatisk og indeholder ingen kommercielletilbud - systemet eksisterer udelukkende for, at du kan administrere dinevoicemail-indstillinger.

Hvad kan du gøre under opkaldet?

• Afspille beskeder - hør nye eller gemte voicemail-beskeder.
• Gemme / arkivere - vælg at beholde vigtige beskeder til senere.
• Slette - fjern uønskede eller aflyttede beskeder.
• Skifte hilsen - indtal en ny personlig velkomst eller aktivér standardhilsenen.
• Ændre kodeord - nogle systemer beder om en fire-cifret PIN, som kan nulstilles her.

Sådan foregår det typisk, trin for trin

1. Du modtager en SMS fra dit selskab, f.eks. “Du har 1 ny besked på din telefonsvarer.”
2. Inden for få sekunder ringer 28 18 40 00.
3. Et dansk (og lejlighedsvis engelsk) stemmemodul guider dig gennem mulighederne - ofte via tast 1 (afspil), 2 (gem) og 3 (slet).
4. Når du lægger på, opdateres status i dit voicemail-system, og SMS-ikonet forsvinder.

Takster og gebyrer

Der tilkommer altså ingen skjulte salgsgebyrer. Prisen følger blot din normaleminut- eller roamingtakst, hvis dit abonnement ikke har fri tale.

Hvornår bør du være ekstra opmærksom?

Hører du anmodninger om CPR-nummer, kreditkort, MobilePay eller betaling pr. tastetryk,er det ikke den legitime voicemail-tjeneste. Læg straks på og kontakt ditmobilselskab via de officielle kundeservice-kanaler.

Er det spam? Brugererfaringer og forbehold

Selvom 28 18 40 00 i langt de fleste tilfælde blot er automatisk viderestilling til din telefonsvarer, finder man enkelte udslag i brugeranmeldelserne, som giver anledning til sund skepsis. Nedenfor opsummerer vi erfaringerne - og de forbehold, du bør tage.

Hvad siger brugerne?

• Majoriteten: Bekræfter, at opkaldet hænger sammen med en SMS om ny besked på voicemail. Efter opkaldet kan man afspille, gemme eller slette beskeden.
• Engelsk stemme: Nogle få rapporterer, at menuerne eller hilsnen afspilles på engelsk. Det skyldes oftest, at standardsproget i teleselskabets voicemail er sat til UK-engelsk - ikke et tegn på phishing i sig selv.
• Påstand om ekstra betaling: En enkelt anmeldelse nævner, at der skulle være “ekstra takst” for at lytte. Taletids- eller abonnementstakster fastsættes dog af dit teleselskab, og et sådant gebyr ville fremgå af prislisterne. Mangler det dér, er opkaldet sandsynligvis falsk.
• “Fødevarestyrelsen” - virkelig? Ét tilfælde beskriver en person, der præsenterer sig som medarbejder fra Fødevarestyrelsen. Det har intet med telefonsvarer at gøre og bør behandles som potentielt svindel.

Huskeliste: Sådan spotter du de falske opkald

1. Lyt, men verificér: Afspil beskeden - giver den mening i forhold til afsenderen? Er tonen robotiseret, eller beder den om penge?
2. Ingen personlige data: Bliver du bedt om at oplyse CPR-nummer, kortoplysninger eller MitID-koder, skal du øjeblikkeligt afbryde.
3. Tjek takster: Log ind i Mit Telia, Min CallMe eller dit tilsvarende selvbetjenings­univers. Vises der ingen særskilt takst for voicemail, er påstanden om “ekstra gebyr” uberettiget.
4. Ring selv op: Er du i tvivl, så ring til telefonsvareren via det officielle kortnummer (ofte +45 28 18 40 00 eller +45 60 10 01 01 afhængigt af operatør). Så er du sikker på, at linjen er ægte.
5. Kontakt kundeservice: Få bekræftet legitimiteten, hvis du oplever mærkelige beskeder, engelsk tale eller usædvanlige betalingskrav.

Sammenfattende peger alt på, at 28 18 40 00 er legitimt, så længe opkaldet udelukkende giver adgang til din voicemail og ikke efterspørger følsomme oplysninger. Sund fornuft og et hurtigt tjek hos dit mobilselskab er din bedste beskyttelse.

Gode råd: Sådan håndterer du opkald fra 28 18 40 00

Her er en enkel tjekliste, du kan følge, når 28 18 40 00 dukker op på skærmen:

1. Lyt altid beskeden igennem først.
   Selv om nummeret for 99 % af brugerne blot er din telefonsvarer, så hør hele beskeden, før du gør noget. Bliver du bedt om at indtaste CPR-nummer, betalingskort eller koder, skal du afbryde med det samme.
2. Bekræft indholdet via officielle kanaler.
   Find dit mobilselskabs app eller log ind på Mit Telia, Min CallMe osv. Står samme besked dér, kan du roligt fortsætte. Mangler beskeden, eller virker noget mystisk, så spring til punkt 5.
3. Ring selv op til din telefonsvarer på det velkendte kortnummer.
   De fleste abonnementer bruger +45 25 25 25 25 (Telia) eller +45 28 18 00 00 (CallMe) som direkte adgang. Ved at ringe op manuelt sikrer du dig, at du er landet det rette sted.
4. Tjek takster og indstillinger.
   I operatørens app kan du se, om aflytning af voicemail koster noget i dit abonnement. Samme sted kan du ændre pin-kode, viderestilling eller helt slå telefonsvareren fra, hvis du vil undgå fremtidige opkald fra 28 18 40 00.
5. Kontakt kundeservice ved den mindste tvivl.
   Telia: 80 40 40 40  |  CallMe: 43 76 16 00
   Fortæl, hvad beskeden lød på, og få bekræftet, at alt er legitimt. Tag et skærmbillede af beskeden, hvis du skal sende dokumentation.
6. Blokér kun nummeret, hvis du slet ikke bruger voicemail.
   Gør du det, vil telefonen holde op med at ringe, men du kan stadig modtage en SMS, når der ligger en ny (uhørt) telefonsvarerbesked. Husk derfor også at slå selve telefonsvareren fra, hvis du vil være helt fri.

Med disse seks trin minimerer du risikoen for svindel og sikrer, at du stadig får vigtige beskeder fra familie, arbejde - eller den næste Ligue 1-nyhed, der går viralt.