70703157 – ring tilbage eller ej?
Biiip, biiip… Telefonen vibrerer som Parc des Princes på en Champions League-aften, men displayet viser kun ét mystisk tal: 70703157. Skal du tage den? Skal du ringe tilbage? Eller er det blot endnu et “gult kort” fra telemarketing-dommeren?
I denne udgave af Kend Frankrig zoomer vi - for en gangs skyld - ikke ind på Mbappés seneste mål, men på et telefonnummer, som flere danskere (måske også nogle fodboldfans) er stødt på. Rygterne siger, at det oftest er YouSees kundeservice eller salgsteam, der kalder til samtale, men indbakken på franskfodbold.dk flyder med spørgsmål: Er det spam? Er det en fælde? Hvorfor ringer de så tit?
Før du sætter din mobil på flytilstand som et hold på udebanetur til Marseille, guider vi dig igennem, hvad der gemmer sig bag cifrene, hvornår opkaldet kan være legitimt - og hvornår du bør trække i det røde kort. Læs med, og bliv klogere på, om du skal gribe knoglen eller afvise som en sikker sidsteskanse.
70703157 – hvem står bag, og hvorfor ringer de?
Et opkald fra 70 70 31 57 kommer i langt de fleste tilfælde fra YouSee, nærmere bestemt deres kundeservice-, salgs- eller Tilbudsteam. Nummeret er registreret til TDC-koncernen, som YouSee er en del af, og bliver brugt, når medarbejderne skal i kontakt med nuværende eller potentielle kunder.
Hvorfor ringer de?
Formålet afhænger af din relation til YouSee, men typisk falder opkaldene i én af de tre følgende kategorier:
- Opfølgning på en henvendelse
Har du udfyldt en kontaktformular, bedt om et tilbagekald eller lagt varer i kurven på yousee.dk uden at gennemføre købet? Så ringer en rådgiver ofte for at afklare spørgsmål og færdiggøre bestillingen. - Salg af nye produkter
Især kampagner på fiber, internet, TV- og mobilpakker giver anledning til at YouSee kontakter husstande, hvor dækningen netop er blevet udbygget, eller hvor bindingen til en konkurrent udløber. - Praktisk hjælp og fakturaservice
Har du ringet forgæves, chattet eller skrevet om en teknisk udfordring eller regningsspørgsmål, kan nummeret dukke op på skærmen, når en supporter har tid til at guide dig videre.
Typiske scenarier - Et hurtigt overblik
| Situation | Hvad YouSee typisk vil spørge om |
|---|---|
| Du har testet adresse for fiber | Tilbud på installation, priser og planlagt gravearbejde |
| Du har bestilt et tilbagekald | Bekræftelse på ønsker, leveringstidspunkt og eventuelle rabatter |
| Du har modtaget en uforståelig faktura | Gennemgang af poster, ændringer i abonnement og evt. kreditnota |
Skriver eller ringer YouSee på dit initiativ - fx efter du har bedt om information - er der altså stor sandsynlighed for, at 70 70 31 57 er et helt legitimt servicekald. Modtager du derimod opkaldet uden forudgående kontakt, kan det stadig være YouSee, men vær da ekstra opmærksom på formålet (mere om dette i næste afsnit).
Er det spam, salg eller service? Sådan skelner du
Det er ikke altid let at afgøre, om et opkald fra 70703157 er velment kundeservice eller blot endnu et forsøg på at sælge dig noget. Nedenfor finder du et par tommelfingerregler, der kan hjælpe dig med at skelne.
1. Hvornår er opkaldet sandsynligvis legitimt?
- Du bad selv om kontakt: Har du for nylig udfyldt en formular på YouSees hjemmeside, ringet til deres hovednummer eller klikket “bliv ringet op” i Mit YouSee, er chancen stor for, at opkaldet er en reel opfølgning.
- Konkrete detaljer fra din sag: Medarbejderen kan som regel henvise til et specifikt ordrenummer, en nylig fejlmelding eller et produkt, du allerede har vist interesse for (fx “fiber på din adresse” eller “opgradering af tv-pakken”).
- Ingen hastværk med betaling: Et ægte serviceopkald presser dig sjældent til at betale med det samme. I stedet forklarer rådgiveren typisk processen og sender en ordrebekræftelse via din registrerede e-mail eller Mit YouSee.
2. Tegn på ren telemarketing - Eller noget mere lyssky
- Uopfordrede tilbud: Du har ikke bedt om et tilbud, men bliver alligevel ringet op med “eksklusive” kampagner, der udløber samme dag.
- Manglende kundedata: Opkalderen kender kun dit navn fra telefonbogen og kan ikke verificere dit kundenummer, seneste faktura eller præcisere dit nuværende abonnement.
- Gentagne, korte opkald: Nummeret ringer adskillige gange dagligt, lægger på efter få sekunder eller afspiller blot ventemusik. Det kan være tegn på automatiseret dialer eller spoofing.
- Pres for personlige oplysninger: Bliver du bedt om MitID-koder, betalingskort eller fuldt CPR-nummer, bør alarmklokkerne ringe - YouSee vil aldrig kræve disse over telefonen.
3. Sådan bekræfter du afsenderen
| Trin | Handling | Hvorfor? |
|---|---|---|
| 1 | Sig pænt, at du ringer tilbage via YouSees officielle kundeservice (70 70 40 40) eller chat. | Du sikrer, at du taler med en registreret medarbejder og ikke en spoofet linje. |
| 2 | Tjek “Mit YouSee” for nye beskeder eller ordrer, før du accepterer tilbuddet. | Reelle ændringer fremgår som regel i selvbetjeningen, ofte allerede få minutter efter samtalen. |
| 3 | Sammenlign dato og tid for opkaldet med de officielle kontaktvinduer. | Opkald uden for de angivne åbningstider bør undersøges nærmere. |
| 4 | Er du stadig i tvivl, bed om at få tilsendt informationen pr. e-mail til den adresse, YouSee allerede har registreret. | Svindlere vil sjældent kunne ramme din korrekte kunde-e-mail. |
4. Kort opsummeret
Har du selv startet dialogen, eller kan opkalderen dokumentere et igangværende kundeforhold, er nummeret som oftest legitimt. Omvendt: Kommer henvendelsen helt bag på dig, presser på for følsomme oplysninger eller virker uprofessionel, så læg på og kontakt YouSee via deres kendte kanaler. Så er du sikker på, at et serviceopkald ikke forvandler sig til en dyr fejlaflevering.
Advarsler og faldgruber: gentagne opkald, ventemusik og mulig spoofing
Selv om 70703157 oftest tilhører YouSees salgs- eller kundeserviceteam, er oplevelsen langt fra ensartet. I diverse fora og kommentarfelter går især tre klager igen:
- Gentagne opkald i løbet af dagen
Flere melder om 3-6 ubesvarede kald på få timer - også selv om man aldrig har lagt en besked eller ringet tilbage. - Ventemusik og tavshed
Nogle bliver forbundet til en automatisk kø med YouSees karakteristiske musik, men røret bliver lagt på, før en medarbejder svarer. - Afbrudte forbindelser
Opkaldet starter med et “klik” eller en kort præsentation, hvorefter linjen går død. Gentages det, er det typisk et tegn på et dialer-system, der tester om nummeret er aktivt.
Nummer-spoofing - Når det ligner yousee, men ikke er det
Et stigende antal svindlere kopierer (spoof’er) kendte kundeservicenumre for at virke troværdige. Selv om displayet viser 70703157, kan samtalen stamme fra et helt andet sted. Det åbner døren for:
- Udlevering af CPR- eller kortoplysninger under dække af “identitetsbekræftelse”.
- Falske opgraderings- eller kompensationstilbud, der kræver betaling med det samme.
- Installation af “supportsoftware” på din computer for at “løse hastighedsproblemer”.
Husk: Ægte YouSee-medarbejdere beder aldrig om kodeord, NemID/MitID-nøgler eller fulde kortoplysninger pr. telefon.
Fem tommelfingerregler, før du tager eller ringer tilbage
- Del aldrig følsomme oplysninger
Begræns dig til kundenummer og navn - aldrig adgangskoder eller engangskoder. - Ring kun tilbage på officielle numre
Find YouSees kundeservice på deres hjemmeside (70 70 40 40) eller i Mit YouSee-appen. Brug ikke “Ring tilbage”-funktionen fra et mistænkeligt ubesvaret opkald. - Bekræft formålet
Har du for nylig udfyldt en kontaktformular eller bedt om et tilbud, er et opkald sandsynligt. Hvis ikke, så spørg høfligt efter sagnummer og ring selv op til hovednummeret for at verificere. - Bloker ved gentagne forstyrrelser
Alle nyere smartphones har en Bloker nummer-funktion. Brug eventuelt også tjenester som Call Control eller Truecaller til at filtrere ukendte numre. - Tilmeld dig Robinsonlisten
Hos Forbrugersikkerhed.dk kan du afvise uopfordret telemarketing. Det løser ikke spoofing, men mindsker lovlige salgsopkald.
Når linjen bliver ved med at ringe …
Fortsætter opkaldene trods blokering, kan du:
- Anmelde hændelsen til Forbrugerombudsmanden for ulovlig telemarketing.
- Bruge din telefons “Spam & svindel”-rapportering, så operatøren kan granske trafikken.
- Gem optagelser eller skærmbilleder som dokumentation, hvis sagen ender hos politiet.
Kort sagt: Mange opkald fra 70703157 er legitime - men de samme digitale værktøjer, der hjælper YouSee med at nå deres kunder, kan kopieres af svindlere. Både ørerne og den sunde skepsis skal derfor være på vagt, hver gang du hører “Hej, det er YouSee …”.
